سياسة الاسترجاع والاستبدال – موقع جود عبية
نسعى في موقع جود عبية إلى رضا العميل وجودة التجربة الشرائية، ولذلك تم وضع سياسة واضحة للاسترجاع والاستبدال وفق الشروط التالية:
- أولًا: شروط الاسترجاعالمنتجات المشتراة عبر الموقع الإلكتروني يتم التعامل مع استرجاعها من خلال خدمة العملاء فقط، ولا يتم الاسترجاع عبر أي نقاط بيع أخرى.
- المدة المسموح بها لطلب الاسترجاع هي سبعة أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح، مع كامل التغليف والملحقات.
- لا يمكن طلب الاسترجاع أكثر من مرة لنفس الطلب.
- في حال كان الطلب يتضمن عرضًا أو منتجًا إضافيًا مجانيًا، يجب إعادة كامل محتويات الطلب لإتمام عملية الاسترجاع.
- العروض المكوّنة من عدة منتجات لا تقبل الاسترجاع الجزئي.
- رسوم الشحن والتوصيل غير مستردة إذا تم تنفيذ الخدمة ووصول الشحنة للعميل.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
- المنتجات المصنفة للاستخدام الشخصي.
- العينات والهدايا المجانية.
- الطلبات خارج الدولة (إن وُجد الشحن الدولي).
آلية إعادة المبالغ
- بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، يتم اعتماد الاسترجاع.
- تُعاد قيمة المنتج إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 3–5 أيام عمل.
- الطلبات المدفوعة عبر خدمات التقسيط أو الدفع المؤجل تتم إعادة مبالغها عبر نفس مزود الخدمة.
- في حال ترتبت رسوم شحن إضافية أو رسوم جمركية على الشحنة ولم يتم استلامها، تخصم تلك الرسوم من مبلغ الاسترجاع.
ثانيًا: سياسة الاستبدال
- المدة المسموحة لطلب الاستبدال هي سبعة أيام من تاريخ الاستلام.
- يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية مع التغليف الكامل.
- يتم تقديم طلب الاستبدال عبر التواصل مع خدمة العملاء وذكر رقم الطلب.
- بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، يمكن للعميل اختيار منتج بديل أو الحصول على رصيد شرائي بالقيمة.
- قد تُطبق رسوم شحن على عملية الاستبدال حسب حالة الطلب وموقع العميل.
- لا يشمل الاستبدال المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو المنتجات الشخصية.
التواصل
لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يتم التواصل مع خدمة عملاء جود عبية عبر وسائل الاتصال الموضحة في الموقع، مع تزويدنا برقم الطلب وسبب الطلب وصورة للمنتج إن لزم.
